Refund policy

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via knittedbymarissa@outlook.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Wega 90 3328PJ Dordrecht

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via knittedbymarissa@outlook.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via knittedbymarissa@outlook.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via knittedbymarissa@outlook.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Wega 90 3328PJ Dordrecht
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via knittedbymarissa@outlook.com.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Retourbeleid

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst te herroepen. Na melding van de herroeping heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product aan ons retour te sturen.

Voorwaarden voor retourzendingen

Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
Producten mogen worden beoordeeld zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending, binnen uiterlijk 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggezonden.

Uitzondering: Gepersonaliseerde producten

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Dit betekent dat gepersonaliseerde, op maat gemaakte of speciaal voor jou geproduceerde artikelen niet kunnen worden geretourneerd of geruild, tenzij sprake is van een fabricagefout, beschadiging tijdens transport of een verkeerd geleverd product.

Defecte of verkeerd geleverde producten

Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen in dat geval samen met jou zoeken naar een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.